Factura de energie electrică cuprinde cel puţin următoarele informaţii:

• – seria, numărul şi data emiterii facturii – sunt elementele de identificare ale facturii
• – datele de identificare și de contact ale furnizorului, inclusiv o linie telefonică de asistență pentru clienți, o adresă de e-mail și o trimitere către un formular online care să permită înregistrarea automată a solicitării, precum şi datele de contact ale punctului unic de contact pus la dispoziţie de furnizor.
• – codul de client atribuit de furnizor – un cod unic atribuit fiecărui client pentru identificare rapidă, necesar în crearea unui cont online.
• – datele de identificare şi de contact ale clientului final – informații care permit furnizorului identificarea clientului, inclusiv adresa de corespondență, dacă aceasta este diferită de cea a locului de consum.
• – data de încetare a contractului, dacă contractul este încheiat pe perioadă determinată – data la care contractul actual expiră.
• – data de începere şi de sfârşit a perioadei de facturare – intervalul de timp pentru care este facturat consumul.
• – cantitatea de energie electrică activă şi, după caz, reactivă facturată clientului pentru perioada de facturare – consumul de energie pentru perioada respectivă, măsurat în kWh sau, după caz, KVarh.
• – data scadentă a plății – termenul limită pentru achitarea facturii.
• – informaţii privind obligaţiile de plată neachitate, dacă este cazul – sumele restante neplătite către furnizor.

• – informaţii privind dobânzile penalizatoare pentru întârziere la plata facturii, conform contractului, dacă este cazul;

• – valoarea totală de plată cu TVA, a facturii curente – suma totală de plată pentru factura respectivă.
• – numărul de telefon pus la dispoziţie de către OD la care este racordat locul de consum la care clientul poate sesiza direct OD întreruperile în alimentarea cu energie electrică, precum şi alte probleme în alimentarea cu energie electrică; pentru clienţii care au încheiat contract de furnizare a energiei electrice pentru mai multe locuri de consum, racordate la reţele de distribuţie aparţinând unor operatori de distribuţie diferiţi, această informaţie va fi cuprinsă în detaliile aferente fiecărui loc de consum, iar factura va include o referinţă cu privire la locul din anexă unde pot fi găsite aceste detalii.
• – intervalul de timp în care clientul poate transmite indexul autocitit, care nu poate fi mai mic de 5 zile; pentru clienţii care au încheiat un contract de furnizare pentru mai multe locuri de consum, această informaţie va fi cuprinsă în detaliile aferente fiecărui loc de consum, iar factura va include o referinţă cu privire la locul din anexă unde pot fi găsite aceste detalii.
• – modalitatea de transmitere a indexului autocitit – opțiunile puse la dispoziție de furnizor, inclusiv linia telefonică dedicată și canale electronice.
• – intervalul de citire de către OD a indexului echipamentului de măsurare – perioada de timp între două citiri consecutive ale contorului de către operatorul de distribuție.

Detaliile de facturare sunt prevăzute în factură/anexa la factură şi cuprind cel puţin următoarele informaţii:

• – denumirea produsului contractat – tipul de energie furnizată conform contractului.

• – date de identificare a locului de consum (adresa, cod de identificare, POD) – PODeste codul unic pentru a vă identifica locul de consum în sistemul computerizat. POD este abrevierea „punct de livrare” și atribuie un cod unic fiecărui punct de măsurare.
• – seria contorului – reprezintă codul de cifre asociat contorului dumneavoastră de energie electrică, care ajută la identificarea acestuia.

• – indexul grupului de măsurare – valorile inițiale și finale ale consumului în perioada de facturare și modul de citire (OD, client, estimare).

• – cantitatea de energie electrică activă şi, după caz, reactivă facturată pe loc de consum pentru perioada de facturare;
• – preţul energiei electrice active şi reactive, după caz – prețul energiei electrice active este stabilit în lei/KWh, iar prețul energiei electrice reactive în KVArh.

• – componentele incluse în preţul final de facturat, cu precizarea celor care sunt reglementate şi o referinţă cu privire la locul unde poate fi găsită o descriere detaliată a acestora – suplimentar față de costul energiei electrice factura de energie electrică mai cuprinde și valoarea de plată pentru fiecare serviciu facturat, după cum urmează: tariful pentru serviciul de transport, serviciul de distribuție, serviciul de sistem.

• – valoarea unitară a certificatelor verzi, contribuţiei pentru cogenerarea de înaltă eficienţă, TVA, acciza şi alte taxe prevăzute de legislaţia în vigoare – certificatul verde este titlul ce atestă producerea din surse regenerabile de energie a unei cantităţi de energie electrică, iar contribuția pentru cogenerarea de înaltă eficiențăreprezintă o sumă datorată lunar de fiecare consumator de energie electrică, pentru promovarea și dezvoltarea producerii de energie în sistem de cogenerare de înaltă eficiență, în scopul creșterii eficienței energetice și al îmbunătățirii securității alimentării cu energie, pe piața de energie din România.
• – preţul final facturat al energiei electrice active – energia activă cuprinde costul de achiziție (inclusiv tariful de transport, componenta de introducere în rețea Tg) și costurile de furnizare (Kwh).
• – valoarea de plată pentru fiecare produs/serviciu facturat.
• intervalul de timp pentru citirea indexului contorului de către OD – este intervalul de timp între două citiri consecutive ale contorului, efectuate de către OD.
• – modalităţile de plată a facturii – furnizorul trebuie să pună la dispoziţia clienţilor casnici mai multe modalităţi de plată a energiei furnizate şi să permită acestora să opteze pentru oricare dintre acestea: de exemplu plată prin intermediul aplicației mobile pusă la dispoziție de furnizor sau plată în numerar la ghișeul furnizorului.
• – un link sau o trimitere la aplicaţia «Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice» – Comparatorul este o aplicație interactivă care realizează, pe baza opțiunilor introduse de utilizatori, analize comparative ale ofertelor-tip de furnizare a energiei electrice existente pe piaţă, oferind un clasament al ofertelor din punctul de vedere al preţului de furnizare sau al altor elemente componente ale acestuia.
• – informaţii referitoare la temeiul legal privind schimbarea furnizorului.
• – comparaţii între consumul actual de energie electrică al clientului şi consumul clientului pentru aceeaşi perioadă a anului anterior, sub formă grafică, în cazul în care facturile au la bază consumul real sau o citire de la distanţă de către OD.
• – informaţii de contact ale organizaţiilor consumatorilor, ale agenţiilor pentru energie sau ale organismelor similare, inclusiv adrese de site-uri internet, de unde se pot obţine informaţii cu privire la măsurile disponibile de îmbunătăţire a eficienţei energetice pentru echipamentele care utilizează energie, în cazul în care facturile au la bază consumul real sau o citire de la distanţă de către OD.
• – informaţii privind modalităţile de transmitere a plângerilor de către clienţi, precum şi privind opţiunile pe care le au aceştia în cazul în care nu sunt satisfăcuţi de modul de soluţionare a plângerii de către furnizor, conform procedurii-cadru privind obligaţia furnizorilor de soluţionare a plângerilor clienţilor finali, aprobată de ANRE.
• – informaţii privind măsurile pe care furnizorul are dreptul să le ia, conform contractului de furnizare a energiei electrice încheiat, în situaţia în care clientul nu achită factura în termenul scadent.
• – informaţii privind dreptul clientului de a beneficia de un nivel minim de calitate a activităţii de furnizare şi a serviciilor aferente alimentării cu energie electrică, a cărui nerespectare atrage plata de către prestatorul activităţii/serviciului respectiv a unei penalităţi/compensaţii clientului afectat, conform standardelor de performanţă aprobate de ANRE.
• – comparaţii cu un client mediu de energie normalizat sau etalonat, din aceeaşi categorie de consum, în cazul în care facturile au la bază consumul real sau o citire de la distanţă de către OD.
• – locaţia/modalitatea de accesare a datelor cumulative cel puţin pentru ultimii trei ani sau pentru perioada calculată de la începutul contractului de furnizare a energiei electrice, dacă aceasta din urmă este mai mică, în cazul în care clientul final dispune de un contor care permite citirea de la distanţă de către OD. Datele trebuie să corespundă intervalelor pentru care au fost emise informaţiile de facturare frecvente.
• – locaţia/modalitatea de accesare a datelor detaliate în funcţie de ora utilizării, pentru orice zi, săptămână, lună şi an, care se pun la dispoziţie clienţilor finali neîntârziat, prin internet sau prin interfaţa contorului, cel puţin pentru ultimele 24 de luni sau pentru perioada calculată de la începutul contractului de furnizare a energiei electrice, dacă această perioadă este mai mică, în cazul în care clientul final dispune de un contor care permite citirea de la distanţă de către OD.
• – informaţii privind drepturile clientului în ceea ce priveşte soluţionarea alternativă a disputelor, inclusiv datele de contact ale entităţii responsabile.
• – contribuţia fiecărei surse de energie la mixul de energie al furnizorului în anul precedent, în mod inteligibil şi uşor de comparat.
• – informaţii despre impactul asupra mediului, cel puţin în ceea ce priveşte emisiile de CO_2 şi deşeurile radioactive rezultate din producerea de energie electrică pe baza mixului de energie global al furnizorului din anul precedent.

CLARIFICĂRI ANRE referitoare la detaliile de facturare prevăzute în factură/anexa la factură, conform prevederilor art. 24 alin. (8) al Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 5/2023, cu modificările şi completările ulterioare (Regulament)